Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

Совершение онлайн-покупок на иностранных ресурсах всегда связано с определенным уровнем риска, когда покупатель может получить несоответствующий описанию на сайте магазина товар и т.д. Во многих случаях стороны идут на компромисс и готовы уладить проблему мирным путем.

Но если, например, продавец наотрез отказывается признать свою вину, проблему можно решить, только открыв диспут PayPal.Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

Что представляет собой

Диспут (спор) – это специальный сервис для защиты интересов всех зарегистрированных участников платежной системы, совершающих куплю-продажу через PP. Он помогает покупателям получить компенсацию стоимости товара при его несоответствии заявленному качеству или при неполучении.

Диспут представляет собой что-то вроде возможности досудебного решения разногласий между двумя сторонами сделки.

Если в течение определенного срока стороны не придут к компромиссу, спор переходит в претензию и решение будут выносить сотрудники PP после изучения всех обстоятельств произошедшего.

Правила ведения диспута

Пользователи часто задают вопрос, как открыть спор на PayPal. Для начала процедуры должны быть следующие предпосылки:

  1. Не получена посылка от покупателя с товаром. Продавец по требованию клиента может вернуть деньги за товар в добровольном порядке или принудительно, при содействии администрации системы, если решение было принято в пользу покупателя.
  2. Полученный товар имеет признаки брака или не соответствует описанию. Продавец может частично (при достижении такой договоренности) или полностью компенсировать стоимость изделия. Для полного возмещения необходимо вернуть товар и сообщить номер почтовой пересылки для его отслеживания. Стоимость обратной отправки не компенсируется, но интернет-магазин может его оплатить в добровольном порядке.

Диспут всегда открывает покупатель, который должен изложить в подробностях сложившуюся ситуацию, при необходимости сделать фото или видеозапись.

На открытие диспута на PayPal отводится срок в 45 дней после оплаты покупки, поэтому если вы не получили посылку в течение 40 дней, смело можете начать диспут.

На его ведение отводится 20 дней, после истечения которых спор должен быть закрыт (при достижении определенной договоренности между сторонами конфликта) или переведен в претензию для его принудительного разрешения представителями PP.

Как открыть

Перед тем как открыть диспут на PayPal в онлайн-режиме, нужно:

  1. В своем аккаунте войти в раздел «История».Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута
  2. В списке операций выбрать ту, по которой требуется вести спор, и нажать «Подробно».Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута
  3. В открывшемся окне «Детали операции» найти пункт «Центр разрешения проблем».Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута
  4. Система запросит тип проблемы, нужно выбрать «Спор о товаре».Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута
  5. Указать причину открытия диспута: товар не получен или получен, но не соответствует качеству.Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута
  6. Для завершения операции – написать сообщение продавцу с описанием проблемы и своими требованиями.Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута
  7. Поставить галочки в соответствующих вашей ситуации пунктах.Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

Ведение спора

После открытия диспута продавец товара получает извещение об этом и должен в ответном сообщении изложить свою позицию или предложить определенный путь выхода из сложившейся ситуации. Об ответе вам сообщит письмо, присланное на ваш email. Вся переписка ведется в течение 20 дней и за это время стороны должны найти решение, которое в равной степени устроит обоих участников конфликта.

Если взаимопонимание не было достигнуто или продавец игнорирует открытый в его адрес спор, тогда до истечения 20 дней покупатель должен перевести диспут в претензию для принудительного решения проблемы. В противном случае спор будет закрыт без возможности его возобновления и ваши требования не будут удовлетворены.

Как ответить продавцу

Для ответа на сообщение продавца необходимо авторизоваться в своем аккаунте, кликнуть пункт «Центр разрешения проблем», в таблице «Дела PayPal» выбрать нужную операцию и нажать на код операции.

Далее вы сможете прочитать последнее сообщение вашего оппонента и отправить ему ответ.

Очень важно всю переписку вести без привлечения сторонних ресурсов связи, потому что при рассмотрении вашего дела она будет учитываться для принятия решения.

Закрытие диспута или перевод в претензию

Для перевода спора в претензию нужно в графе «Действие» в таблице «Дела PayPal» нажать кнопку «Просмотр» и выбрать пункт «Я желаю прекратить переписку и перевести диспут в претензию». При достижении компромисса выбирайте «Моя проблема решена, я хочу закрыть диспут».

Какие решения могут быть приняты по диспутам PP

После перевода дела в стадию претензии решение принимается в зависимости от представленных сторонами доказательств своей правоты.

Рассмотрим подробнее, в каких случаях принимается решение в пользу той или иной стороны.Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

Решение в пользу покупателя

Положительное решение в пользу покупателя выносится, если:

  • Товар не дошел до получателя, а отправитель не может сообщить трекинг-номер посылки для его отслеживания на сайте курьерской службы. Это может случиться при отправке посылки таким способом, который не позволяет в онлайн-режиме отслеживать его движение.
  • По представленному номеру для отслеживания отображается некорректная информация. Например, посылка ушла в другом направлении.
  • Покупатель путем предоставления результатов фото и видеосъемки доказал факт брака или несоответствия товара заявленному описанию. При этом он должен вернуть товар продавцу.

Решение в пользу продавца

Продавец выиграет спор, если:

  • сообщил номер для отслеживания посылки, по которому на сервисе перевозчика получена информация, что товар находится в процессе доставки;
  • смог доказать необоснованность всех претензий покупателя;
  • товар в незначительной степени не соответствует своему описанию на сайте интернет-магазина;
  • покупатель не представил доказательств своей правоты или не отвечает на сообщения продавца.

Таким образом, PayPal защищает интересы обеих сторон: покупателей от недобросовестных продавцов, а продавцов от покупателей-аферистов, пытающихся обманным путем вернуть свои деньги.

Как открыть диспут в PayPal: Видео

Источник: https://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/paypal/disput-na-paypal.html

Как открыть спор на Paypal, если товар не пришел?

Приобретая товары через международную платежную систему, покупатели и продавцы максимально обезопасены высокой степенью защиты. Когда пользователь покупает изделия онлайн при помощи виртуального кошелька, существует риск получить заказ ненадлежащего качества. В данном случае следует открыть спор на PayPal, ознакомившись с порядком и особенностями процесса.

Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

Спор на ПайПал — понятие и актуальность

Каждый владелец зарегистрированного аккаунта PayPal может открыть диспут после приобретения товара.

Дебаты на PP это бесплатная услуга, предоставляемая лицам, купившим изделие через данную электронную платежную систему. Процедура доступна лишь гражданам, прошедшим регистрацию.

Если совершать покупки через гостевой аккаунт, то пользователь лишается защиты и не сможет предъявить претензию продавцу.

Диспут открывается онлайн при возникновении спорных ситуаций между покупателем и поставщиком. Клиент, заплативший за товар через PayPal, по результатам спора может вернуть полную либо частичную стоимость заказа. ПайПал выполняет роль посредника между сторонами сделки. Процесс актуально открывать в следующих случаях:

  • пришедшее изделие не соответствует выбранным параметрам;
  • если товар не пришел в регламентированные продавцом сроки;
  • приобретение оказалось дефективным;
  • услуга не выполнена.

Максимальная продолжительность конфликта составляет двадцать суток. Если за этот промежуток времени не произошло эскалации, то диспут завершается автоматически. По каждому приобретению допускается открывать спор только один раз. Категорически не рекомендуется останавливать процесс без возмещения потраченных средств, иначе вернуть деньги будет почти невозможно.

Принцип проведения процедуры

На данный момент положить начало процесса можно в течение 180 суток, но не раньше 10 дней. Если создавать спор через Ebay, то регламентированное время для начала процедуры составляет 45 суток.

Покупатель может одновременно открыть диспут на обеих площадках, но после принятия одним сайтом второй автоматически закроется.

Увеличение продолжительности произошло вследствие возросшего потока заказов, невозможности уместиться в сроки у таможенных и почтовых служб.

Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

По результатам ведения дебатов могут сформироваться следующие решения:

  1. Возврат полной стоимости заказа с учетом доставки. Данное распоряжение принимается, если товар не доставлен в установленные сроки. Деньги возвращаются при обоюдном согласовании либо в принудительном порядке.
  2. Частичная либо полная компенсация вследствие несоответствия изделия выбранным параметрам или доставки деформированного приобретения. Денежные средства будут возвращены, если покупатель произведет возврат товара. Обратная доставка происходит уже за счет выигравшего диспут лица.
  3. Закрытие спора по инициативе покупателя при достижении компромисса с поставщиком. Процесс завершается, когда продавец компенсировал потраченную сумму частично, целиком или прислал соответствующую замену.
  4. Перерастание диспута в претензию. Эскалация конфликтной ситуации производится, если оба участника процедуры не пришли к обоюдному решению. Система PayPal может вмешаться в разбор спора по истечении двадцати суток после его открытия.

  Как положить деньги на Paypal через терминал?

Покупателю доступно закрыть конфликт в любой момент. Лучше открывать спор не раньше сорока трех дней после покупки товара.

Что потребуется?

При открытии диспута понадобится предоставить убедительные аргументы и веские основания. Лица, которые постоянно открывают спор, могут быть заблокированы по подозрению в мошенничестве.

В качестве доказательной базы актуально предоставлять следующие сведения:

  • трек-номер заказанного изделия;
  • фотографию доставленного товара;
  • видео с распаковкой и доскональным осмотром изделия;
  • переписку с поставщиком.

Открытие диспута

Начало процедуры проходит аналогично при создании спора через торговую платформу Ebay. Клиент системы может одновременно начать процесс с обоих сайтов после авторизации в личном кабинете.

Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

Алгоритм действий включает несколько шагов:

  1. Кликнуть пункт «Мой счет».
  2. Найти подпункт «История операций». Из открывшегося списка следует найти нужную транзакцию.
  3. Напротив необходимого платежа надо нажать кнопку «Подробнее».
  4. Перейдя на главную страницу, выбрать пункт «Центр решения проблем».
  5. В открывшемся окне нажать «Оспорить операцию».
  6. Указать причину, из-за которой открывается диспут: заказ не получен либо не соответствует описанию.
  7. Описать проблему, предоставив доказательства. Размер текста должен быть не больше 2 000 знаков, поля заполняются на английском языке.

После заполнения требуемых граф остается подтвердить намерение, нажав на продолжение. Клиенту ответом высылается сообщение, содержащее дату окончания процесса. Если спорная ситуация не решается в течение двадцати суток, разбор конфликта продолжает PayPal.

Читайте также:  Как пополнить пайпал

Ведение диспута

После открытия спора пользователю останется дождаться реакции поставщика. Продавец должен ответить на запрос.

Он может полностью согласиться с условиями покупателя, предложить собственную версию решения конфликта или отказать.

Ответ поставщика отправляет система ПайПал, добавляя ссылку на раздел центра разрешения проблем. Информация касательно действующих споров содержится в подразделе открытых претензий.

  PayPal кошелек

Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

На странице с диспутами можно увидеть все необходимые сведения о текущем конфликте. Через данное окно можно выполнять следующие действия:

  • беседовать с поставщиком, прочитывать поступившие ранее сообщения;
  • приписать дополнительную информацию, необходимую для ведения диспута;
  • эскалировать и отправить спор на рассмотрение в ПайПал;
  • завершить конфликт.

Вероятные решения при эскалации диспута

Когда поставщик не согласен с условиями покупающей стороны, то конфликт перетекает в претензию. Дальше дело рассматривается системой PP. Решение принимается исходя из предоставленной доказательной базы. Арбитраж принимает сторону покупателя в следующих случаях:

  • товар не доставлен получателю, или трек-номер не выслан продавцом;
  • возникли трудности с отслеживанием заказа;
  • изделие пришло с деформацией либо не соответствует описанию.

Результат в пользу поставщика принимается при следующих обстоятельствах:

  • трек-номер предоставлен верно — товар отслеживается;
  • недостаточно доказательств для обратного решения;
  • выявлены лишь незначительные отклонения в описании;
  • отсутствует активность покупателя после создания дебатов.

Электронная платежная система защищает как пользователя от недобросовестных продавцов, так и наоборот. Помимо покупателей PP препятствует обману недобросовестными покупателями сервиса, требуя предоставить обоснованные доказательства.

Перевод диспута в претензию

Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

Перед процессом рекомендуется перечитать все сообщения от поставщика в аккаунте, перепроверить информацию. Процедура включает несколько этапов:

  1. Найти и открыть пункт центра разрешения проблем. Отыскать необходимый спор, который следует превратить в претензию.
  2. После нажатия на соответствующий конфликт требуется выбрать и отметить эскалацию процесса.

Длительность возврата компенсации

Система PayPal перечисляет замороженные денежные средства продавцу только спустя 45 суток после оплаты заказа. Деньги переводятся сервисом, если покупатель не открыл диспут. Возврат производится с замороженного счета в течение нескольких дней. Продолжительность перевода компенсации составляет 2 — 30 суток и зависит от кредитно-финансовой организации.

Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

Заключение

ПайПал защищает интересы обеих сторон дебатов. При покупке товаров с Ebay рекомендуется создавать диспут с аккаунтов обоих сайтов. Для положительного исхода конфликта требуется собрать вескую доказательную базу.

Электронные платежные системыКак открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

Источник: https://OPlatezhah.ru/paypal/otkryt-spor

Как открыть диспут на PayPal. Подробная инструкция

Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута
У PayPal также есть механизм диспутов подобный системе защиты покупателей eBay. Если Вы произвели оплату, но товар не получен или получено не то, что Вы оплачивали, то можно связаться с продавцом посредством PayPal и начать спор.  Мы настоятельно рекомендуем не открывать диспут по одной и той же проблеме на PayPal и eBay одновременно, т.к. это лишь усугубит ее. Диспут открывает покупатель, то есть Вы. Предоставлете, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляете ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д. Как только спор открыт, на счете продавца блокируется вся переведенная Вами сумма. Продавец может  отвечать в диспуте, предоставляя контраргументы.

Сроки открытия и ведения диспута

Спор можно открыть не ранее, чем через 10 после оплаты и не позднее, чем через 45 дней с момента оплаты. После открытия диспута в течении 20 дней он должен быть либо закрыт, либо переведен в претензию (сlaim), иначе он будет автоматически закрыт не в Вашу пользу. Если диспут переведен в претензию, то в качестве третейского судьи подключается сотрудник PayPal, который изучит аргументы обоих сторон и вынесет решение.
Учтите, что сроки доставки посылок из-за рубежа могут быть очень длительными, поэтому мы рекомендуем терпеливо ждать, а уже на 43-44 день открывать диспут.

Если проблема возникла с покупкой на eBay, то конечно же лучше открывать диспут именно там. Но если Вы гражданин Украины или Казахстана, то лучше сделать это на PayPal.

Дело в том, что гражданам Укрины и Казахстана нельзя перевести деньги на счет, можно только вернуть.

Если продавец откажется добровольно вернуть Вам деньги, то тогда по программе Buyer Protection eBay не сможет перевести деньги, а пришлет купон на покупку на ту же сумму.

Алгоритм открытия диспута

  1. Заходим на PayPal и проходим авторизацию. Далее переходим во вкладку «Мой счет». 
  2. Переходим по ссылке «Центр разрешение проблем».
    Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута
  3. В Центре разрешения проблем необходимо указать ситуацию, с которой вы столкнулись. Это может быть «Спор о товаре”  (не получен товар или товар не соответствует описанию) иди же «Несанкционированная транзакция». 
    Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута  Выбираете подходящую опцию и нажимаем «Продолжить».
  4. В следующем разделе нам предлагают указать идентификатор транзакции. Если Вы не помните или не знаете идентификатор, то жмите на кнопку «Найдите идентификатор транзакции».
    Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута
    В найденной транзакции нажимаем — «Подробнее», что бы удостовериться, что все верно.
  5. Далее нужно уточнить суть проблемы. Если вы не получили товар, то выбираете : «Я не получил товар» (I haven’t received my item), если же другой пункт, если Вы получили товар, но он не соответствует тому описанию или же товар отсутствует, поврежден (I received my item, but it is significantly not as described).
    Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута
    Нажимаем «Продолжить».
  6. Теперь Вы должны предоставить дополнительную информацию о транзакции и причину открытия диспута. Помните, что сообщение должно быть составлено на английском языке, т.к. у PayPal пока нет русскоговорящей службы поддержки. Также Вы можете подкрепить ссылки на фотографии товара. Опыт показывает, что фотографии считаются очень мощным аргументом.

Всё. Ваш диспут можно считать открытым.

Закрытие диспута и переведение спора в претензию

  1. Чтобы проверить состояние Вашего спора, написать сообщение Вашему оппоненту, необходимо авторизоваться в системе PayPal и  перейти по вкладке «Посмотреть открытые дела” в меню «Центр разрешения проблем».
    Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута
  2. Перейдя к активному Диспуту, Вы можете написать продавцу, закрыть диспут, или же перевести диспут в состояние претензии (claim).

Варианты решения PayPal по диспутам, переведенных в претензию

Решение выносится в Вашу пользу:
— если товар не получен и Продавец не может предоставить номер для отслеживания хода доставки посылки через интернет (трэкинг-номер);
— если предоставленный им трэкинг-номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю;
— если Вы смогли аргументированно доказать, что тавр не соответствует описанию (лучше с фото), отправили полученный товар обратно и можете подтвердить это предоставив трэкинг-номер посылки.

Решение выносится в пользу продавца:

— если он предоставил трэкинг-номер по которому видно, что посылка отправлена и находится в процессе доставки;
— если Ваши претензии относительно полученного товара очевидно необоснованны и продавец доказал это;

— если Вы в ходе Диспута не приводите свои доводы или просто игнорируете дискуссию.

Источник: https://www.soapbubble.co.ua/2014/01/paypal-case-solution.html

Диспут на PayPal: как открыть спор, правила процедуры, ведение процесса

Заказ товаров и услуг в Интернете связан с некоторым риском, ведь пользователь может получить бракованный продукт, некачественные услуги, потерять средства из-за мошеннических действий.

Данная система помогает защитить клиента от обмана и вернуть обратно потраченные деньги. Для этого используется диспут на PayPal. С помощью диспута заказчик самостоятельно или через арбитраж сервиса способен урегулировать разногласия с продавцом.

Каждый покупатель должен знать, когда и как открывать диспут, правила и особенности процедуры.

Что такое диспут?

Пользователям платежной системы PayPal предоставляется возможность полностью или частично вернуть свои средства.

В процессе споров на популярных ресурсах eBay или PayPal, а также других подобных можно без бюрократических препон решить проблемы, возникшие между заказчиком и поставщиком в режиме онлайн.

Начинается процедура с обсуждения условий, устраивающих и торговца, и потребителя. Если достичь результата не удалось, процессом начинает заниматься сотрудник компании.

Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

Причины открытия диспута:

  • Заказанный товар не был доставлен. Если предоставленный продавцом трек-код не отслеживается или посылка не прибыла за отведенное время, это повод для возврата средств.
  • Несоответствие товара. Отличия в цвете, заявленных параметрах, функциональности и т. п. также являются причиной для открытия дискуссии.
  • Дефекты. Обнаружение заводского брака или повреждения, во время доставки – причина для диалога. Потребитель может претендовать как на частичный, так и на полный возврат денег при условии, что заказ будет отправлен обратно поставщику.
  • Невыполнение услуг.

Максимальная длительность диспута на PayPal составляет 20 дней. По истечении отведенного времени, если не проведена эскалация, диспут автоматически закроется. Пользователь системы может открыть спор для каждой сделки только один раз, чем пользуются мошенники. Клиент, согласившийся по какой-то причине остановить процесс без компенсации, не сможет вернуть свои деньги.

Правила процедуры

Открыт ли диспут на eBay или PayPal, не играет роли, поскольку платежный сервис принадлежит торговой площадке. Начать диспут можно сразу на двух сайтах, но после принятия одного второй закроется автоматически. Открывается спор по истечении определенного срока после оплаты.

Сроки открытия спора на eBay это 45, а на PayPal 180 дней. Однако следует учитывать время подготовки продукции к отправке и доставку. Начинать процесс рекомендуется через 43-44 дня после оплаты. Потребитель, не успевший начать диспут за отведенное время, больше не сможет его открыть.

Возможные решения:

  • Возврат всей суммы, включая доставку. Результат возможен, если заказанный продукт не прибыл за отведенное время или возникли проблемы с отслеживанием через трек-код. Средства возвращаются по обоюдному согласию либо принудительно после эскалации.
  • Частичная или полная компенсация. Подходит для бракованных товаров или продуктов, не соответствующих описанию. Для полного возврата средств заказчик должен вернуть покупку, деньги за обратную пересылку обычно не компенсируются. При незначительных дефектах или отличиях от описания рекомендуется требовать частичный возврат.
  • Самостоятельное закрытие. После достижения компромисса диалог завершается.
  • Перевод в «Претензию». Если потребитель и поставщик не смогли решить проблему, выполняется эскалация диспута. Вмешательство сотрудников компании возможно лишь в течение 20 дней после открытия дискуссии. Претензия рассматривается арбитражем, изучаются доказательства, переписка, принимается решение.
Читайте также:  Как создать эфириум-кошелек: пошаговое руководство

Не следует поддаваться на уговоры продавцов временно закрыть диспут без компенсации. Таким способом мошенник пытается лишь присвоить средства.

Что понадобится?

Для успешного завершения процесса нужны веские доказательства, поскольку система строго следит за безосновательными спорами. Аккаунт пользователя PayPal, открывшего большое количество дебатов, могут заблокировать по подозрению в мошенничестве. Открывая «дуэль», следует предоставить продавцу и системе все имеющиеся доказательства.

Что можно использовать:

  • Номер отслеживания посылки. Если товар не доставлен вовремя или его местонахождение неизвестно, поставщик или сотрудник системы сможет в этом убедиться с помощью кода. Номер посылки сообщается торговцем после отправки.
  • Фото. Снимки товара – самое распространенное доказательство. Рекомендуется фотографировать посылку, этапы распаковки, найденные дефекты. Снимки особенно актуальны при несоответствии изделия описанию.
  • Видеоматериал. Если посылка дорогостоящая, следует записать процесс распаковки на камеру. Сначала производится осмотр целостности упаковки, потом происходит ее вскрытие и изучение товара. Это самое веское доказательство, позволяющее вернуть средства при попытке мошенничества.
  • Переписка. Общение с продавцом также необходимо добавить в диспут при эскалации.

Открытие диспута

Спор на PayPal начинается практически так же, как и на eBay.

Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

Что нужно делать:

  • Зайти в аккаунт системы. Пользователю рекомендуется открывать диспут как в PayPal, так и на торговой площадке.
  • Перейти в раздел «Мой счет».
  • Войти во вкладку «История операций». В списке выбирается необходимый перевод.
  • Нажать кнопку «Подробно», находящуюся снизу трансфера.
  • Перейти в «Центр разрешения проблем».
  • Выбрать тип возникшей трудности. Пользователю предложат открыть дискуссию либо разобраться с несанкционированным переводом. Выбирается первый вариант.
  • Указать причину диспута. Есть всего два варианта: товар не получен и продукт не соответствует описанию.
  • Заполнить поля на странице. От выбранной причины зависит количество полей, но суть одна: нужно описать проблему и предоставить доказательства. Клиенту, не получившему заказанное изделие, нужно написать сообщение на английском языке, выбрать категорию продукта, добавить переписку с поставщиком, указать устраивающий вариант решения. При несоответствии товара к вышеуказанным полям добавляются фото- и видеоматериал, особенности проблемы, сумма требуемой компенсации. Размещать доказательства следует на англоязычных хостингах, в систему добавляется только ссылка.
  • Теперь необходимо нажать кнопку «Продолжить».

Пользователю, предоставившему всю важную информацию и начавшему спор, отправляется сообщение, содержащее введенные данные и дату закрытия процесса. Разногласия должны быть решены за 20 дней, дальше диспутом будет заниматься система.

Ведение процесса

После создания диспута на PayPal остается ждать реакции торговца.

Поставщик может согласиться с претензиями и вернуть требуемые средства, предложить собственный вариант решения проблемы или отказаться от возмещения.

Система оповещает клиента об ответе продавца с помощью сообщения, в котором есть ссылка на раздел «Центр разрешения проблем». Во вкладке «Открытые споры и претензии» содержатся все данные об актуальных диспутах.

Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

В открывшемся окне можно:

  • Общаться с продавцом, просматривать сообщения отправленные ранее.
  • Добавлять необходимую для ведения дискуссии информацию.
  • Эскалировать и отправить в PayPal диспут на рассмотрение.
  • Закрыть диспут.

Возможные решения при эскалации

Если торговец отказывается принять условия потребителя, единственным решением является перевод спора в «Претензию».

Такое обращение рассматривается арбитражем и может приниматься не только в пользу заказчика, но и поставщика.

Если имеется недостаточно доказательств или запрашиваемая сумма велика, сервис откажет пользователю или уменьшит размер компенсации. Возмещение не должно превышать 80% от цены товара.

Успешный исход для покупателя возможен, если:

  • Изделие не было получено или продавец не может предоставить код для отслеживания посылки через Интернет. Это касается и способов доставки, не предусматривающих трек-номер.
  • Есть проблемы с отслеживанием. Если продавцом указан нерабочий трек-номер, посылка вернулась к отправителю или направляется в другую страну, средства возвращаются заказчику.
  • Продукт не соответствует заявленному. Клиент, предоставивший в качестве доказательств снимки, может претендовать на возмещение 20 80% от стоимости изделия. Полная сумма возвращается после отправки заказанного товара обратно продавцу и подтверждения номера доставки.

Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

Арбитраж принимает сторону торговца, если:

  • Номер отслеживания, предоставленный поставщиком, работает и посылка перемещается.
  • Претензии покупателя не обоснованы с учетом предоставленных продавцом доказательств.
  • Изделие отличается незначительно.
  • Активность покупателя отсутствует. Если пользователь, открывший диспут, игнорирует сообщения продавца, не комментирует спорные моменты, отказывается предоставлять доказательства, решение принимается в пользу поставщика.

Такая система позволяет защищать интересы всех сторон сделки. Платежный сервис PayPal помогает покупателю возвращать средства, отправленные сомнительным торговцом. Поставщики тоже защищены от необоснованных нападок и попыток обмана.

Создание «Претензии»

Потребитель обязан знать, как эскалировать дебаты, если компромисс не был достигнут. Сначала следует оценить доказательства и установить запрашиваемую компенсацию. Если пользователь будет плодить безосновательные диспуты, его аккаунт может блокироваться системой безопасности. В таком случае счет клиента замораживается до выяснения обстоятельств.

Для создания претензии нужно:

  • Авторизоваться на сайте платежной системы PayPal.
  • Войти в раздел «Центр решения проблем».
  • Перейти во вкладку «Открытые споры и претензии».
  • Выбрать необходимое.
  • Нажать на эскалацию диспута.

Перед началом данной процедуры следует прочитать все новые сообщения продавца, пересмотреть информацию и добавить при необходимости новую.

Отказ от получения и диспут

Торговец отвечает за качество изделия, его упаковку и доставку. Повреждения во время пересылки нередко становятся причиной споров, но оформить все нужно правильно.

Если возникает подозрение, что заказ был украден по дороге или разбит, следует обратиться к начальнику отделения почты и вскрыть пакет в его присутствии.

При повреждении или похищении посылки заполняются документы на отказ от получения и обратную отправку.

О прибытии товара пользователя информирует не только номер отслеживания, но и извещение, доставленное домой. В нем содержится вся информация: вес, ФИО получателя, тип посылки и т. п. Важно не ставить подпись на бланке без осмотра полученного.

Как открыть спор на paypal: алгоритм открытия и ведения диспута

Снятый на камеру процесс вскрытия посылки поможет не только вернуть средства целиком, но и сэкономить на обратной доставке, если товар разбит. При оформлении отказа все расходы за пересылку пакета торговцу берет на себя почта. Покупателю остается только открыть диспут, предоставить фото- или видеодоказательства и сообщить номер отслеживания обратной отправки.

Время возврата средств

Деньги, отправленные за товар, замораживаются и поступают на счет продавца через 45 дней после оплаты, если не открыты дебаты. Компенсация переводится клиенту PayPal с заблокированных средств. Однако перевод занимает несколько дней. В зависимости от используемого банка время возврата составляет от 2 до 30 дней. К сожалению, ускорить процедуру невозможно.

Полезные советы

Совершая покупки на eBay либо Aliexpress, важно придерживаться некоторых рекомендаций. Советы помогут сохранить и вернуть деньги, если товар не был получен или оказался бракованным.

Нужно помнить:

  • Спор должен открываться своевременно. Не следует ждать последних отведенных на сделку часов. Создавать диспут нужно за 1-2 дня до окончания операции. Если изделие отслеживается, но время на исходе, рекомендуется начинать разбирательство. После получения и проверки товара спор можно закрыть.
  • Завершать спор следует после получения компенсации.
  • Предварительно пообщайтесь с продавцом. Большинство поставщиков адекватные люди, готовые идти на компромисс. Решить возникшую ситуацию можно, переговорив с торговцем.
  • Перед эскалацией соберите доказательства. Для «Претензии» следует запастись фотоматериалом.
  • Требования должны быть разумными. Требование 100% компенсации за несоответствующий товар – заведомо проигранное разбирательство.
  • Трек-коды должны проверяться. Перед началом дискуссии важно убедиться, что товар действительно не отслеживается.

Итог

Решение разногласий – неотъемлемая часть торговли с иностранными площадками. Пользователь не раз столкнется с попытками мошенничества, задержками доставки, дефектами и языковым барьером. Выйти из сложной ситуации без потерь поможет платежная система PayPal, позволяющая вернуть клиенту свои деньги.

Подробная инструкция по открытию диспута на PayPal представлена на видео:

Загрузка…

Источник: https://easybizzi39.ru/finansyi/oplata-v-internete/spor-na-paypal-ot-a-do-ya

Как эскалировать спор в пэйпал

Банкротство

Ваше право

Однако злоупотреблять ее надежностью не стоит. Делайте покупки в проверенных магазинах, при возникновении проблем с доставкой либо качеством полученного товара, пытайтесь сначала договориться с поддержкой магазина.

А если не получается, тогда призывайте на помощь Paypal.

Не нужно доводить до ситуации, когда платежная система ограничит аккаунт в целях безопасности клиента, чтобы он больше не делал проблемных заказов (это может произойти, если открыть очень много споров)… ishopper.

by Заказ товаров и услуг в Интернете связан с некоторым риском, ведь пользователь может получить бракованный продукт, некачественные услуги, потерять средства из-за мошеннических действий.

Данная система помогает защитить клиента от обмана и вернуть обратно потраченные деньги. Для этого используется диспут на PayPal. С помощью диспута заказчик самостоятельно или через арбитраж сервиса способен урегулировать разногласия с продавцом.

Как открыть диспут/спор в PayPal и вернуть деньги

Если Вы подадите жалобу в PayPal, то она уже не будет рассматриваться и наоборот. Чтобы связаться с продавцом. 1.

Войдите в свою учётную запись PayPal и на вкладке «Мой счёт» (1) кликните по ссылке «Просмотр всех операций» (2).

Адрес продавца можно найти как сверху страницы, так и в конце.

Если общение с продавцом по электронной почте ни к чему не привело, создайте официальный спор на Paypal. 1. Снова войдите в учётную запись на PayPal. На вкладке «Мой счёт» найдите ссылку «Центр разрешения проблем» и кликните по ней.

Как грамотно открыть спор на PayPal покупателю: подробное руководство

  • Здесь кликают по ссылке пункта «Решить проблему в центре разрешения проблем».
  • Его можно скопировать из списка истории всех своих платежей через ПайПал.
  • Для этого кликают по кнопке «Найти код операции».
Читайте также:  Как вывести деньги с биткоин кошелька на киви-кошелек: фото и видео-инструкция

Из открывшегося списка выбирают и копируют нужный.

А затем возвращаются на шаг назад, и вставляют найденный код в пустое поле, после чего кликают по кнопке «Продолжить».

После этого нужно указать причину открытия спора.

Здесь отмечают один из пунктов:

  1. либо «Товар не соответствует описанию».
  2. или «Я не получил товар»;

И снова щелкают по кнопке «Продолжить».

Как открыть диспут/спор в PayPal и вернуть деньги

Если Вы подадите жалобу в PayPal, то она уже не будет рассматриваться eBay и наоборот.

Чтобы связаться с продавцом. 1. Адрес продавца можно найти как сверху страницы, так и в конце.

Если общение с продавцом по электронной почте ни к чему не привело, создайте официальный спор на Paypal. 1. Снова войдите в учётную запись на PayPal. На вкладке «Мой счёт» найдите ссылку «Центр разрешения проблем» и кликните по ней.

2. На следующей странице нажмите на кнопку «Оспорить операцию» (1).

Диспут на Paypal. Алгоритм открытия и ведения. Ответы на вопросы

Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.

Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д. Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.

Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит PayPal.

Диспут PayPal – что это такое

Для начала процедуры должны быть следующие предпосылки:

  • Не получена посылка от покупателя с товаром. Продавец по требованию клиента может вернуть деньги за товар в добровольном порядке или принудительно, при содействии администрации системы, если решение было принято в пользу покупателя.
  • Полученный товар имеет признаки брака или не соответствует описанию. Продавец может частично (при достижении такой договоренности) или полностью компенсировать стоимость изделия. Для полного возмещения необходимо вернуть товар и сообщить номер почтовой пересылки для его отслеживания. Стоимость обратной отправки не компенсируется, но интернет-магазин может его оплатить в добровольном порядке.

Диспут всегда открывает покупатель, который должен изложить в подробностях сложившуюся ситуацию, при необходимости сделать фото или видеозапись. На открытие диспута на PayPal отводится срок

Как открыть диспут на Paypal?

ПайПал выполняет роль посредника между сторонами сделки.

Процесс актуально открывать в следующих случаях:

  1. если товар не пришел в регламентированные продавцом сроки;
  2. услуга не выполнена.
  3. приобретение оказалось дефективным;
  4. пришедшее изделие не соответствует выбранным параметрам;

Максимальная продолжительность конфликта составляет двадцать суток. Если за этот промежуток времени не произошло эскалации, то диспут завершается автоматически. По каждому приобретению допускается открывать спор только один раз.

Категорически не рекомендуется останавливать процесс без возмещения потраченных средств, иначе вернуть деньги будет почти невозможно. Покупатель может

Как открыть спор на пайпале

Данная система помогает защитить клиента от обмана и вернуть обратно потраченные деньги.

Для этого используется диспут на PayPal. С помощью диспута заказчик самостоятельно или через арбитраж сервиса способен урегулировать разногласия с продавцом.

Каждый покупатель должен знать, когда и как открывать диспут, правила и особенности процедуры.

Что такое диспут? Пользователям платежной системы PayPal предоставляется возможность полностью или частично вернуть свои средства.

В процессе споров на популярных ресурсах eBay или PayPal, а также других подобных можно без бюрократических препон решить проблемы, возникшие между заказчиком и поставщиком в режиме онлайн.

Начинается процедура с обсуждения условий, устраивающих и торговца, и потребителя. Если достичь результата не удалось, процессом начинает заниматься сотрудник компании.

Причины открытия диспута: Заказанный товар не был доставлен.

Диспут на PayPal – как открыть и вести диспут, чтобы вернуть деньги

Если такое решение не будет принято Диспут может быть переведён в Претензию. Это может быть сделано в течении 20 календарных дней, иначе Диспут будет автоматически закрыт.

После перевода Диспута в Претензию, она будет рассмотрена сотрудниками PayPal, которые самостоятельно рассмотрят все аргументы и доказательства сторон после чего примут окончательное решение по возникшей проблеме.

В ходе ведения Диспута могут быть приняты следующие решения: Если Диспут открыт по причине не получения товара, то Покупатель может вернуть себе все уплаченные деньги, включая стоимость доставки.

Средства могут быть возвращены по воле Продавца или же в принудительном порядке. Если полученный товар повреждён или не соответствует описанию, тогда Покупатель может вернуть себе все уплаченные деньги.

Для этого он должен отправить товар обратно Продавцу с помощью способа доставки обеспечивающего онлайн отслеживание.

Спор в PayPal

Везде указано «туфли женские 36 размер» и фото На 30$ и 180$ как и просил меня.а посылка то была одна по сути.

1 трек у меня и 1 фото посылки. 13 Фев 2020 AСообщения601Симпатии 204Баллы21 13 Фев 2020 Непонятно зачем вам переводить спор в претензию.

Напишите в ответ что отправили туфли и в треке есть отметка о получении. Напишите также, что двойной платеж был по просьбе покупателя.

Попросите предоставить акт вскрытия посылки в присутствии почтовых работников. В общем дайте понять, что так просто это у него не прокатит. 13 Фев 2020Сообщения16Баллы6 13 Фев 2020 Непонятно зачем вам переводить спор в претензию.

Напишите в ответ что отправили туфли и в треке есть отметка о получении. Напишите также, что двойной платеж был по просьбе покупателя.

Попросите предоставить акт вскрытия посылки в присутствии почтовых работников. В общем дайте понять, что так просто это у него не прокатит.

А мне это рекомендовала сама сотрудник Пэйпал.

Эскалировать и отправить в paypal это что

Адрес продавца можно найти как сверху страницы, так и в конце. Если общение с продавцом по электронной почте ни к чему не привело, создайте официальный спор на Paypal. Снова войдите в учётную запись на PayPal.Если у Вас уже есть какие-либо открытые споры, они будут отображены чуть ниже 2.

Сообщите с какого рода проблемой Вы столкнулись. Выбрать необходимо между неполучением товара и несоответствием товара описанию. Затем добавьте текстовое описание проблемы для продавца 3.

Описывая проблему, необходимо будет уложиться в 2 тыс.

Кликните на него, чтобы просмотреть.Отметьте пункт о том, что Вы бы хотели перевести спор в претензию. Наконец, PayPal выносит своё решение в пользу покупателя или продавца.

Источник: https://kb-gorizont.ru/kak-ehskalirovat-spor-v-pehjpal-50847/

Как открыть Dispute на PayPal

Dispute — это очень полезный и бесплатный инструмент. Он открывается покупателем в случае, если продавец не выполнил свою часть сделки и предоставил бракованный товар. Или же вообще не предоставил. Если две стороны, которые заключили между собой сделку, не пришли к общему решению, то в дело вмешиваются специалисты платежной системы в роли арбитра, чтобы разрешить спор. Здесь и возникает вопрос, как открыть Dispute на PayPal?

Какие могут быть результаты

Прежде чем рассмотреть методы открытия Dispute, опишем, какие же решения могут быть приняты во время разрешения спора.

В случае если товар не был получен, то покупателю необходимо предоставить всю необходимую информацию: описать ситуацию, предъявить скриншоты, контракт и другие доказательства того, что продукт не был доставлен заказчику. Если решение принимается не в пользу продавца, то он обязан вернуть всю сумму заказа, включая расходы на доставку. Бывают случаи, что PayPal сам возвращает сумму.

Если полученный продукт не соответствует описанию (например, кожаный ремень оказался не кожаным), или же товар поврежден, то, если Dispute открыт, клиент может вернуть всю сумму. Ему для этого нужно отправить испорченный или некорректный продукт обратно. Однако пересылать товар необходимо с помощью сервисов, которые предоставляют услугу онлайн-отслеживания доставки (DHL, UPS и так далее).

Если спор разрешился между сторонами без вмешательства третьих лиц, то Dispute PayPal может быть закрыт покупателем самостоятельно.

Учтите, что получить денежные средства обратно в случае неудачной сделки можно, если только данный инструмент открыт.

Как сделать PayPal на русском языке: Видео

Открытие Dispute

  • Первым делом надо авторизоваться в системе, используя свой логин и пароль.
  •  [reklama]
  • Чтобы открыть Dispute в PayPal, надо совершить несколько действий:
  1. Авторизовавшись, нажмите на «История». 
  2. Следующий шаг —  нажать на «Связаться с нами». 
  3. Перейдите в «Центр разрешения проблем». 
  4. Далее можете прочитать немного информации справа, а потом оспорьте операцию. 
  5. Потом выберите нужную операцию, введите всю необходимую информацию и ожидайте ответа.

Вот каким образом следует открывать этот полезный инструмент.

Как открыть Dispute на PayPal (видео)

Первым делом на счету продавца (который может в свою очередь предъявлять контраргументы) блокируется сумма, которую он получил за сделку. После того, как решение по спору принято, деньги разблокируют и они переходят победителю сложившейся ситуации.

Dispute должен быть открыт не раньше, чем через десять и не позднее, чем через сорок пять дней с момента оплаты сделки.

Источник: https://plateginfo.com/paypal/obshchie/otkryt-disput.html

Ссылка на основную публикацию